PDCAサイクルを回すことを意識して仕事に取り組むという事。
私の職場でのミーティングで代表にいわれていますが、どういった事なのか私の例を含めて分析してみようと思います。
私がこの言葉を初めて聞いた時に少正直に申し上げますと恥ずかしながら、横文字でPDCAってなに？カッコいい言葉使って流行ってるから最近使ってるのか？などと思っていました。（笑）
それはP PLAN（プラン）＝計画 D Do（ドュー）実行 Check（チェック）評価 Action（アクション）改善
のそれぞれ頭文字のイニシャルをとって言葉にしたものです。
このサイクルがPDCAというわけですね。
このサイクルを繰り返すことにより業務を継続的に改善して成果を挙げていく事といわれています。
PLAN（プラン）＝計画
目標を設定して、その目標の為に何をするべきか仮説を立てて計画を立てる事です。
なにをするのか・誰にするのか・なぜやらないといけないのか・いつまでにやらないといけないのか・どのくらいの頻度でやるのか・いくらで・行うのかという事を意識しながら目標をい設定していくわけです。
例・・賃貸営業マンの私の場合
お店での売り上げノルマが今月は300万円必要だ→営業マンは３人いるので一人あたり100万円売り上げが必要→
お客さん一人当たりの売り上げ単価が平均15万円だとしたら→
100÷15＝一人当たり約7人のお客さんを成約する事が必要→
それにはお客さんをお店に7（人）×3（営業マンの数）＝21人を成約することが必要→
成約率が50パーセントだとして21×2＝42人の来店と応対が必要だから42人を呼ぶにはどうすればよいか。
賃貸サイト・ホームズ・スーモ・アットホーム・自社サイトへの物件の早めの投稿入力が必要でお客さんが店に飛び込み来店しやすいように店の前にある看板を最新のお勧め物件に変更・近隣のライバル業者にお客さんが流れないようにライバル業者がポータルサイトに載せているおとり物件・成約済み物件・詐欺物件・を探してポータルサイト運営に通報して広告出来ない様にする。
自分で書いてて思いましたがやることいっぱいありますね。
もちろんほかにも計画は山ほどありますが探し出すときりが無いのでこれぐらいにしておきます。（笑）
Do（ドュー）＝実行
計画を立てた内容に沿って業務を実行します。
計画や目標達成に出来ることを意識してやること、計画がどれくらいで達成できるか具体的に数字や日数を計ったり達成する計画までどれくらいの数字が必要か逆算したり、数字を付けることで意識しておくことで今どのくらいの計画が達成されているか分かるので大切です。
例・・賃貸営業マンの私の場合
毎朝、FAXで出されてくる売り上げ計画表を見て、現状どのくらいの売り上げと来店数と成約率なのかを見て後の残りの日数と計算する。売り上げ目標達成まで逆算して後どれくらいの成約数と売り上げ、来店数が必要なのか。
または次来店するお客様をもう決めたと思って売り上げを皮算して自分の売り上げを計算する（笑）
Check（チェック）評価
計画に沿った実行が出来ているかを検証して知ることです。
実行した結果が良かったのか悪かったのか判断します。実行で伝えた数字を付けてたら分かりやすいし、根拠が出来るのでより正確に検証できます。
例・・賃貸営業マンの私の場合
来店するまで
ポータルサイトに入力した物件はちゃんと来店に繋がっているのか？入力した物件がサイトでお客様にどれくらい見られているのか？サイト反響でメールでお客様にたいしてきちんと早く来店できるようなメールの内容で返しているのか？
来店された時
今日来たお客さんに対しての応対でどうだったか応対が悪くなかったか？
きちんと言われた質問に対して答えられたか？
コミニュケーションは取れていたのか？
どんな物件を求めているお客さんだったのか？
また家賃が出せないお客様に対して、相場を理解させるべきにどの物件を案内するべきor説明するべきだったのか？
お客様に営業で話を聞いてもらえるように仲良くなれたのか信頼関係を築くことが出来たのか？
お客さんを未決で返したとき
成約できずに返してしまったけど次の来店で決めることが出来るのか
他業者に回られないようにメールでお勧めの物件を送ろうかどうしようか
どうしたら、お客さんが他業者の物件を見ていて気になっている場合、その物件を潰せるのか？（笑）
強引に申し込みをもらったがキャンセルされた時はどうしようか？などいっぱいあります。（笑）
Action（アクション）改善
検証結果で見えた 、課題の解決策を考えて実行することです。
実行した結果、この計画を続けるか、辞めるか、また改善していくかを考えることです。
例・・賃貸営業マンの私の場合
月末の全体ミーティングで、店舗ごとの今月の売り上げはどうだったか？
月単位ではなく前期と比べて今期はどういった事が起こったのか？
どういった物件で反響があり、成約にたどり着けたか？
他のライバル店に負けないようにどういった事をすることが大事なのか？
今月の売り上げが良かったのは何をしたから良かったのか？
または、売り上げが悪かったのは何が原因なのか？
近隣にライバル店舗が出来ないようにするにはどうしたらよいか？
月末にそれを踏まえてより良いPLAN（プラン）＝計画を考えるのです。
この繰り返しです。
最後にお疲れ様ということで打ち上げ社員みんなでワリカンで居酒屋に飲みに良くという流れです。（笑）
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